Niedziela, 15 marca, to Światowy Dzień Konsumenta. To nie tylko kolejna data w kalendarzu, ale przypomnienie o naszych fundamentach w relacjach z firmami: prawie do informacji, bezpieczeństwa i wyboru. Jeśli czujesz się oszukany przez sprzedawcę lub utknąłeś w martwym punkcie z reklamacją butów, warto wiedzieć, że w Katowicach masz potężnego sojusznika.
Ponad 2 000 porad w rok. Katowiczanie znają swoje prawa
W Katowicach o interesy mieszkańców dba Miejski Rzecznik Konsumentów. Statystyki za ubiegły rok pokazują, że katowiczanie nie dają sobie „wejść na głowę”. W 2025 roku rzecznik udzielił ponad 2 000 porad osobistych i telefonicznych oraz odpowiedział na setki zapytań mailowych.
- To bardzo ważne, że mieszkańcy mogą liczyć na bezpłatną pomoc w sporach z przedsiębiorcami. Rzecznik działa bezpośrednio w interesie katowiczanek i katowiczan - podkreśla Marcin Krupa, prezydent Katowic.
Nie tylko buty i lodówki. W czym pomaga rzecznik?
Z jakimi problemami najczęściej zgłaszamy się do urzędu? Lista jest długa i dotyczy niemal każdej dziedziny życia:
- Zakupy: wadliwe obuwie, odzież, meble oraz elektronika i AGD.
- Usługi: problemy z operatorami telekomunikacyjnymi, biurami podróży czy ekipami remontowymi.
- Umowy: niejasne zapisy, "haczyki" w regulaminach i nieuczciwe praktyki sprzedaży.
Skuteczność rzecznika robi wrażenie. Na 226 podjętych w zeszłym roku interwencji u przedsiębiorców, aż 94 zakończyły się zmianą decyzji na korzyść klienta. To dowód na to, że oficjalne pismo z pieczątką Rzecznika Konsumentów ma znacznie większą wagę niż kolejna reklamacja pisana przez nas samodzielnie.
Przypominamy: dwa lata ochrony
Warto pamiętać o podstawowej zasadzie: odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadliwy towar (tzw. rękojmia) trwa dwa lata od dnia zakupu. Jako konsumenci mamy prawo żądać naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny, a w ostateczności - zwrotu gotówki.
- Z roku na rok rośnie liczba osób, które podejmują przemyślane decyzje zakupowe. Widać to w jakości pytań kierowanych do biura - dodaje Katarzyna Daab-Borkowska, Miejska Rzecznika Konsumentów w Katowicach.
Gdzie szukać bezpłatnej pomocy?
Jeśli mieszkasz w Katowicach i masz problem z nieuczciwą firmą, możesz skorzystać ze wsparcia rzecznika całkowicie za darmo.
Miejski Rzecznik Konsumentów w Katowicach:
- Telefon: 32 259 38 46
- E-mail: mrk@katowice.eu
- Strona www: www.katowice.eu/mrk
- Osobiście: Urząd Miasta Katowice (możliwość wysłania dokumentów również przez ePUAP lub pocztą).
Pamiętaj, że katowicki rzecznik pomaga wyłącznie mieszkańcom Katowic. Osoby z innych miast powinny szukać pomocy u swoich rzeczników powiatowych lub skorzystać z ogólnopolskiej infolinii konsumenckiej pod numerem: 801 440 220.
źródło: UM Katowice
