Połączenia na infolinię dla bezdomnych są bezpłatne zarówno z telefonów komórkowych, jak i stacjonarnych. Infolinia działa codziennie przez cała dobę i obejmuje swoim zasięgiem teren województwa śląskiego. Obsługa infolinii udziela głównie informacji o pomocy w zakresie noclegu i wyżywienia – o lokalizacji schronisk i noclegowni oraz ośrodków wsparcia doraźnego (jadłodajni, ogrzewalni) dla osób bezdomnych, położonych najbliżej miejsca pobytu osoby będącej w potrzebie.
W poprzednim sezonie działania infolinii przyjęto 295 zgłoszeń (zimą 2013/2014 dzwoniono 307 razy). Większość z nich dotyczyła adresu noclegowni lub jadłodajni. Dzwoniący to najczęściej osoby bezdomne, bezpośrednio zainteresowane pomocą. Rzadziej są to osoby postronne dzwoniące na prośbę bezdomnego.
Plakaty informujące o działaniu infolinii zostały już przekazane do wszystkich jednostek administracji samorządu terytorialnego województwa śląskiego oraz do komend wojewódzkich policji i państwowej straży pożarnej, Caritas, Górnośląskiego Towarzystwa Charytatywnego oraz PCK w Katowicach. Plakaty zawisną w miejscach dostępnych dla zainteresowanych osób, m.in. w:
• ośrodkach pomocy społecznej,
• punktach świadczenia pomocy jednostek pozarządowych,
• dworcach kolejowych i autobusowych,
• ośrodkach zdrowia,
• starostwach, urzędach miast i gmin
oraz w innych dostępnych dla zainteresowanych miejscach.
Wykaz jednostek świadczących pomoc osobom bezdomnym w województwie śląskim znajduje się na stronie internetowej Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego w Katowicach. <.>
