FEST Festival. Kłopoty z odzyskaniem pieniędzy za bilety
FEST Festival 2023 odwołany. Imprezy nie będzie, organizator zapowiada upadłość. Co z biletami? Kto może liczyć na zwrot i jak ubiegać się o pieniądze?
Nikt nie ma złudzeń – impreza w Parku Śląskim nie odbędzie się. Niedoszli uczestnicy festiwalu wymieniają się spostrzeżeniami w sieci, konsultują wzajemnie i wspierają w walce o odzyskanie swoich należności za bilety. Spółka Fest Festiwal poinformowała o rozpoczęciu procesu upadłościowego.
Fest Festival. Jak odzyskać pieniądze? To nie takie proste
Ludzie którzy kupili bilety na tegoroczny festiwal, zrzeszają się w dedykowanych grupach w mediach społecznościowych próbując ustalić schemat działania. Okazuje się, że to nie takie proste, gdyż zwrot należności za wejściówki na odwołane wydarzenie zależne jest od pośrednika sprzedaży. I o ile najpopularniejsze platformy, jak eBilet czy Eventim stosunkowo szybko dokonały lub dokonują zwrotu, o tyle problem jest z platformą Going. Klienci, którzy swoje bilety kupili poprzez wskazanego pośrednika wskazują na problem z komunikacją z jego przedstawicielami oraz zrzucanie odpowiedzialności. Do dziś wielu klientów nie otrzymało jednoznacznych wskazówek co do zwrotu biletu. A w konsekwencji pieniędzy na konto. Wiadomości, które otrzymali drogą mailową brzmią, jak wysyłane z automatu.
„Cześć! Odrzucono – bilet nieupoważniony do zwrotu. Zgłoszenie zwrotu biletu o kodzie XYZ na FEST Festival 2023 zostało odrzucone. Twój bilet nie jest upoważniony do zwrotu. Pozdrawiamy, Going Team.” – czytamy w jednym z komunikatów.
„W przypadku zwrotu ceny za bilety skontaktuj się bezpośrednio z organizatorem wydarzenia (będącym sprzedawcą biletu) pod wskazanym adresem mailowym. Going. jako pośrednik udostępniający sprzedawcy biletów możliwość ich oferowania przez swój system – zwróci Ci pełną kwotę opłaty serwisowej w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot opłaty nastąpi automatycznie więc nie musisz podejmować dodatkowych działań.” – otrzymują od Going. konsumenci.
Co na to Going.?
Wysłaliśmy pytania do przedstawicieli platformy Going., by rozwiali wątpliwości niedoszłych uczestników festiwalu. Zapytaliśmy m. in. o to, czy jest możliwość zwrotu biletów i czy spółka wcześniej mogła wiedzieć o finansowych problemach organizatorów.
Platforma Going. ma łączyć klientów z organizatorami wydarzeń poprzez system sprzedaży agencyjnej. W takim modelu organizatorowi udostępnia się system w postaci panelu do zarządzania wydarzeniem. Tam organizator ustala pulę biletów oraz ich cenę, ma również możliwość dokonywania dynamicznych zmian. Jak wyjaśnia przedstawicielka Going., po stronie platformy jest opłata transakcyjna, stanowiące wynagrodzenie za pośrednictwo w sprzedaży.
-W przypadku Fest Festivalu zdecydowana większość transakcji odbywała sie na stronie festfestival.pl. Nasza infrastruktura była wykorzystywana na tej stronie w zakładce „KUP BILET”. Podstrona ta zniknęła w połowie lipca i przycisk do biletów zaczął kierować do innej bileterii. Organizator wykonał ten zabieg na własną rękę, bez naszego udziału, gdyż administruje stroną samodzielnie. Going. współpracował z Follow The Step i Festem od lat. Trzeba zaznaczyć, że Fest Festival miał wcześniej trzy edycje, każda była sukcesem, a projekt rósł dynamicznie i miał bardzo dobry odbiór wśród uczestników, partnerów, sponsorów, mediów oraz artystów – pisze Anna Maria Żurek, COO Going.
Jak podkreśla pani Anna, Follow The Step był jednym z największych kontrahentów Going, współpraca przez lata układała się pomyślnie i dotychczas nie występowały problemy we współpracy.
Agencyjny model sprzedaży to jedna z form współpracy, jakie oferuje system Going. Drugi to sprzedaż własna, w ramach której klienci zawierają umowę sprzedaży z Going. Ta forma sprzedaży wiąże się z rozliczaniem z organizatorami po odbytych już wydarzeniach. Jak wskazuje przedstawicielka Going. czas pandemii mocno zweryfikował potrzeby organizatorów wydarzeń, którzy z czasem potrzebowali bieżących rozliczeń. Umowy sprzedaży agencyjnej Going. z różnym organizatorami zawierał od początku 2022 roku. Spółka Fest Festiwal była jednym z klientów tej współpracy.
W przypadku sprzedaży agencyjnej, Going. jest jedynie pośrednikiem, pobiera więc wówczas opłatę serwisową. Oznacza to, że środki z biletów trafiają na bieżąco do organizatora wydarzenia. Tak było w przypadku Fest Festivalu. Jak dodaje przedstawicielka spółki, niezależnie od modelu sprzedaży, informacje na temat sprzedawcy są udostępniane na ścieżce zakupowej. To stosowne zgody, które konsument musi zaakceptować, by móc przejść do panelu płatności.
Jak więc dokonać zwrotu kupionego biletu na Fest Festival?
-Każdy, kto dokonał zakupu za pośrednictwem Going. otrzymał wiadomość e-mail z dokładnym wyjaśnieniem procedury zwrotu należności. Klienci, którzy nabyli bilety na Fest Festival poprzez Going. (w modelu sprzedaży własnej, działającym do dnia 7 listopada 2022 r.) już otrzymują zwroty należności po zgłoszeniu się z takim zleceniem. Każda osoba otrzyma zwrot środków w regulaminowym terminie, tj. najpóźniej w ciągu 14 dni. Na naszej stronie istnieje ścieżka, gdzie można wybrać pomoc https://goingapp.pl/pomoc-going, a następnie u dołu strony wybrać „Napisz do nas wiadomość” i z listy wybrać „zwrot”. W tym miejscu przechodzi się do panelu zarządzania biletem. Każdy bilet, który podlega zwrotowi, ma aktywne pola i w ten sposób zgłasza się zwrot, a ten realizowany jest systemowo – tłumaczy Anna Maria Żurek.
Co w takim razie z biletami kupionymi po 7 listopada 2022 roku? Z informacji przekazanych przez Going. wynika, że sprzedaż wejściówek po tym terminie odbywała się w modelu agencyjnym. Tym samym klienci nabyli je bezpośrednio od spółki Fest Festival. Platforma Going. aktualnie zwraca klientom opłaty serwisowe i zgodnie z deklaracją, trafią one na konta do 14 dni.
– W przypadku zwrotu ceny biletu klienci powinni zgłosić się do ich sprzedawcy, tj. FEST FESTIVAL sp. z o.o., na rzecz którego Going. przekazywał środki ze sprzedaży biletów w modelu agencyjnym. Poinformowaliśmy o tym w dedykowanej komunikacji mailowej po oficjalnym odwołaniu festiwalu. W przypadku modelu sprzedaży agencyjnej zwrot opłaty serwisowej następuje automatycznie, bez konieczności działania po stronie klientów. Stąd też nie ma potrzeby tworzenia dodatkowej ścieżki na stronie goingapp.pl. Pytania można kierować na dedykowanego maila: odwolany_fest@goingapp.pl – informuje Anna Maria Żurek, COO Going.
Pośrednik nie wiedział o problemach finansowych Fest Festivalu
W odpowiedzi na zadane przez naszą redakcję pytania, otrzymaliśmy informację, że platforma Going. nie posiadała wiedzy na temat problemów finansowych spółki Fest Festival. Przeciwnie, spółka miała informować, że wydarzenie odbędzie się zgodnie z planem i jego realizacja nie jest zagrożona. Going. powołuje się na pojawiające się na bieżąco w mediach społecznościowych komunikaty, zapowiedzi imprezy zarówno organizatorów, jak i artystów oraz realizowany montaż scen w Parku Śląskim. Według przedstawicieli Going. nic nie wskazywało przed 4 sierpnia, że wydarzenia nabiorą takiego obrotu.
W poniedziałek 7 sierpnia rozmawialiśmy również z prezesem Parku Śląskiego. Paweł Bilangowski na razie nie chce komentować sprawy. Planuje spotkanie z organizatorami Fest Festivalu i dziś posiada wiedzę opartą wyłącznie na oświadczeniu spółki, również oczekuje wyjaśnień. Przekazał nam jednak, że w oświadczeniu zawarto nieprawdziwe informacje dotyczące przekazania przez Park Śląski dzierżawionego terenu. Fest Festival sp. z o.o. zapłaciła z góry za cały sierpień użytkowania terenu, na który weszła 28 lipca.
Propozycja rekompensaty i koncert Jimka
Pośrednik sprzedaży biletów Going. jest też współorganizatorem koncertu JIMEK. HISTORIA POLSKIEGO HIP-HOPU . I w porozumieniu z artystą wychodzą do klientów z propozycją. W ramach rekompensaty przeznaczyli dodatkową pulę darmowych wejściówek na wydarzenie zaplanowane na 16 września 2023 dla posiadaczy biletów na Fest Festival. Dla swoich fanów w Katowicach zagra również raper OKI. Wstęp na koncert również za okazaniem biletów na Festa. Going. deklaruje pomoc w dystrybucji wejściówek, by możliwie największa liczba osób mogła skorzystać z propozycji. Niezależnie od udziału w dodatkowych wydarzeniach (można skorzystać z obydwu) każdy może ubiegać się o zwrot środków za odwołany Fest Festival.
Rzecznik praw konsumenta radzi
O komentarz w sprawie zwróciliśmy się również do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Ten jednoznacznie zaleca indywidualne składanie reklamacji bezpośrednio u podmiotów odpowiedzialnych za organizację wydarzenia. Rzecznik praw konsumenta nie przeczy, iż w przypadku ogłoszenia upadłości przez organizatora, dochodzenie praw konsumenckich może być utrudnione.
– W przypadku odwołania koncertu konsumenci mają prawo do zwrotu pieniędzy. W regulaminie sprzedającego powinna znaleźć się informacja, do kogo powinni się zgłosić – czy do organizatora czy też do pośrednika. Zwrotu pieniędzy lub obniżenia ceny można domagać się również w sytuacji, kiedy wystąpią inni artyści, niż pierwotnie zapowiadani. Jednak gdy wydarzenie zostaje odwołane, a organizator ogłasza upadłość, to dochodzenie praw przez konsumenta może być utrudnione. Zalecamy w pierwszej kolejności – wszystkim, którzy płacili za bilety kartą – skorzystać z procedury chargeback. Należy skontaktować się ze swoim bankiem i złożyć reklamację. To najszybsza możliwość odzyskania pieniędzy za bilet w tym wypadku – informuje Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowy UOKiK.
Pozostałym, którzy dokonali płatności za bilety innymi metodami, reklamację powinni złożyć bezpośrednio u organizatora. Jeżeli okaże się, ze po drodze wystąpią problemy, UOKiK zaleca kontakt z miejskim lub powiatowym rzecznikiem konsumentów w miejscu zamieszkania. Ten bezpłatnie udzieli pomocy w złożeniu stosownej reklamacji.
Jak odzyskać pieniądze za bilety, radzi prawnik
