129 ludzkich dramatów na jednym dyżurze. Katowiccy operatorzy „112” podsumowali rok
W Sali Marmurowej Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego wybrzmiało wczoraj głośne „dziękuję” skierowane do osób, których głosy słyszymy w najbardziej dramatycznych chwilach naszego życia. Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112 był okazją do uhonorowania operatorów z Katowic, którzy w 2025 roku odebrali ponad półtora miliona połączeń. Za każdą z tych liczb kryje się realny człowiek i walka z czasem.
Operatorzy Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR) w Katowicach to „pierwsza linia frontu”, choć niewidoczna. To oni muszą zachować lodowaty spokój, gdy w słuchawce słyszą krzyk, płacz lub ciszę świadczącą o utracie przytomności.
Statystyki, które budzą respekt
Rok 2025 był dla katowickiego CPR okresem niezwykle intensywnej pracy. Liczby przedstawione podczas konferencji pokazują skalę odpowiedzialności, jaka spoczywa na barkach pracowników centrum:
- 1 523 765 – tyle zgłoszeń obsłużono w całym ubiegłym roku.
- 129 – tyle rozmów średnio przeprowadza jeden operator podczas tylko jednego dyżuru.
- 9,96 sekundy – tyle średnio czekamy na połączenie (w tym ponad połowa czasu to automatyczna zapowiedź).
- 784 688 – tyle realnych zdarzeń przekazano do policji, straży pożarnej lub pogotowia.
-Trudno sobie wyobrazić, jak wielkiego profesjonalizmu, opanowania i siły wymaga prowadzenie tylu rozmów w tak trudnych okolicznościach. Dla mnie jesteście bohaterami – mówił do wyróżnionych pracowników Wojewoda Śląski Marek Wójcik.
fot. ŚUW
112 to nie informacja turystyczna ani pizzeria
Mimo rosnącej świadomości społecznej, operatorzy wciąż muszą mierzyć się z dziesiątkami tysięcy połączeń, które nigdy nie powinny mieć miejsca. Każdy głupi żart, prośba o podanie kodu PIN do telefonu czy próba zamówienia taksówki pod numerem 112 to realne zagrożenie dla kogoś, kto w tej samej sekundzie próbuje zgłosić wypadek lub zawał.
PAMIĘTAJ! Dzwoniąc bez uzasadnienia, blokujesz linię osobie, która może walczyć o życie. Ty też możesz kiedyś potrzebować tej wolnej linii.
Ściąga dla każdego: Jak i kiedy dzwonić?
Dzwoń TYLKO, gdy:
- Jesteś świadkiem wypadku, pożaru lub katastrofy.
- Widzisz, że ktoś potrzebuje pilnej pomocy medycznej.
- Jesteś ofiarą lub świadkiem przestępstwa.
- Dochodzi do nagłego zagrożenia mienia lub środowiska.
Nigdy nie dzwon w celu:
- Sprawdzenia, czy numer działa.
- Uzyskania informacji o rozkładzie jazdy komunikacji czy porad prawnych.
- Zamówienia pizzy lub taksówki.
- Robienia sobie żartów.
Jak rozmawiać z operatorem?
- Nie rozłączaj się – poczekaj na zgłoszenie operatora.
- Miejsce przede wszystkim – podaj miejscowość, ulicę, numer domu lub punkty charakterystyczne.
- Mów zwięźle – powiedz dokładnie, co się stało.
- Słuchaj i wykonuj polecenia – operator może instruować Cię, jak udzielić pierwszej pomocy.
- Czekaj na koniec – to operator kończy rozmowę, nigdy Ty.
Podczas uroczystości zaprezentowano również najnowszy sprzęt do nauki pierwszej pomocy zakupiony w ramach Programu Ochrony Ludności – to kolejny krok w stronę budowy nowoczesnego systemu ratownictwa w naszym województwie.
źródło: ŚUW
