Numer alarmowy 112. Kiedy dzwonić i jak prawidłowo zgłosić zagrożenie?

Numer alarmowy 112 zna niemal każdy, jednak w sytuacji stresowej wiele osób nadal nie wie, jakie informacje należy przekazać operatorowi i kiedy rzeczywiście powinno się z niego korzystać. Operatorzy Centrum Powiadamiania Ratunkowego przypominają, że prawidłowe zgłoszenie może mieć kluczowe znaczenie dla szybkości udzielenia pomocy.

Tylko w sytuacjach zagrożenia

Numer 112 służy do zgłaszania sytuacji związanych z zagrożeniem życia, zdrowia, bezpieczeństwa lub mienia. Pod ten numer należy dzwonić między innymi w przypadku wypadków drogowych, pożarów, nagłych zachorowań czy przestępstw.

Operatorzy podkreślają, że numer alarmowy nie jest miejscem do zgłaszania spraw niezwiązanych z ratowaniem życia lub zdrowia. Każde niepotrzebne połączenie może opóźnić pomoc dla osoby, która naprawdę jej potrzebuje.

Najważniejsze informacje podczas zgłoszenia

W czasie rozmowy z operatorem kluczowe jest zachowanie spokoju i przekazanie najważniejszych informacji. Najważniejsze jest dokładne określenie miejsca zdarzenia oraz wyjaśnienie, co się stało i ile osób potrzebuje pomocy.

– Ważne jest, aby nauczyć się podawać informacje zaczynając od adresu, a ten adres powinien zaczynać się z kolei od miasta. To jest tuż w stanie dać nam wiele informacji, w przypadku na przykład przerwania połączenia – mówi Helena Nieradzik, koordynator CPR Katowice. 

Jeśli zgłaszający nie zna dokładnego adresu, warto podać charakterystyczne punkty w okolicy – nazwę sklepu, kościoła, stadionu czy numer drogi. Operatorzy są przygotowani do zadawania dodatkowych pytań, które pomagają ustalić lokalizację i właściwie ocenić sytuację.

Każde zgłoszenie trafia do odpowiednich służb

Po odebraniu telefonu operator przekazuje informacje do właściwych służb – pogotowia ratunkowego, straży pożarnej lub policji. W przypadku zgłoszeń medycznych dyspozytorzy decydują o wysłaniu odpowiedniego zespołu ratownictwa medycznego.

Jak podkreślają służby, szybkość działania zależy nie tylko od czasu dojazdu, ale również od jakości informacji przekazanych podczas rozmowy.

Dalszy ciąg artykułu pod galerią zdjęć. 

Fałszywe zgłoszenia mogą mieć poważne konsekwencje

Operatorzy przypominają również, że numer 112 nie służy do żartów. Fałszywe zgłoszenia i celowe blokowanie linii alarmowych mogą skutkować odpowiedzialnością karną.

– Obserwujemy spadek takich głuchych telefonów w ostatnich latach. Wcześniej było o wiele gorzej, jednakże trzeba podkreślić, że dzwonienie pod numer alarmowy nie jest żartem, nawet jeśli ktoś właśnie taki miał zamiar. Takie żarty zdarzają się jednak rzadko. Najczęstsze głuche telefony to takie, kiedy ktoś przez przypadek wystukał ten numer, mając go np. w torebce. Dzwonią też małe dzieci nieświadome problemu. Oczywiście w miarę możliwości uświadamiamy później rodziców – mówi Helena Nieradzik, koordynator CPR Katowice. 

Za bezpodstawne wezwanie służb grozi grzywna, kara aresztu lub pozbawienia wolności. W najpoważniejszych przypadkach sprawca może zostać obciążony również kosztami akcji ratunkowej.

Ponad półtora miliona zgłoszeń w rok

Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Katowicach obsłużyło w ubiegłym roku ponad 1,5 miliona połączeń. Do służb przekazano blisko 785 tysięcy realnych zdarzeń wymagających interwencji policji, straży pożarnej lub pogotowia ratunkowego.

Operatorzy przypominają, że każda niepotrzebna rozmowa może oznaczać, że ktoś inny będzie dłużej czekał na pomoc.

Źródło: opracowanie własne na podstawie materiałów Policji Śląskiej i ŚUW